Mon avis sur Brevo pour envoyer des emails
J’ai utilisé pour moi-même et des clients Brevo et voici mon avis avec retour d’expérience. Un outil d’emailing doit remplir une promesse assez simple : envoyer les messages que l’on souhaite adresser à ses contacts. J’ai utilisé Brevo pour envoyer des emails, et surtout pour automatiser ces envois. Pendant cette utilisation, j’ai apprécié la simplicité de la plateforme et constaté que les messages arrivaient généralement à destination.
Toutefois, j’ai arrété de l’utiliser en raison d’une déconvenue que je vais détailler.
Brevo, une plateforme pour communiquer avec ses contacts
Brevo réunit plusieurs outils de communication et de marketing : campagnes email, SMS et automatisations, notamment. Pour une entreprise, l’intérêt est de gérer ses contacts et ses communications depuis un même service.
Brevo fonctionne comme un logiciel en ligne, ou SaaS : je regarde donc autant le coût récurrent que les limites d’usage avant de lui confier mes communications.
Je me suis limité à deux usages : l’envoi d’emails et les automatisations. Je ne donne donc pas ici un avis sur l’ensemble de son catalogue. Mon besoin était concret : faire partir des messages sans devoir intervenir manuellement à chaque fois, puis pouvoir communiquer avec ma liste lorsque c’était nécessaire.
Des emails qui arrivent, mais parfois lentement
Sur les envois qui ont bien été effectués, mon bilan est plutôt positif. D’après ce que j’ai pu constater, les emails arrivaient pour la plupart dans la boîte de réception, sans finir dans les spams. Je n’ai pas de taux précis à partager, mais la réception des messages n’a pas été mon principal problème.
En revanche, les délais d’envoi m’ont parfois paru longs. J’ai constaté plusieurs minutes d’attente pour un seul email. Ce n’était pas systématique, mais suffisamment visible pour me gêner.
Pour une communication sans urgence, cela peut rester acceptable. Si une personne attend un message pour poursuivre une démarche, quelques minutes deviennent plus pénalisantes. Dans mon avis sur Brevo, je distingue donc bien la réception des emails de leur rapidité d’envoi : la première était satisfaisante dans mon expérience, la seconde beaucoup moins régulière.
Les automatisations : la partie que j’ai le plus appréciée
Les envois automatisés représentent l’essentiel de mon utilisation. Sur ce point, j’ai trouvé Brevo assez simple à prendre en main. La logique des scénarios est accessible et permet d’organiser ses envois sans passer son temps à les déclencher soi-même.
Le principe est de prévoir une action à partir d’un événement. La documentation des automatisations de Brevo donne par exemple le cas d’un email de bienvenue après une inscription. C’est le genre de fonctionnement qui peut faire gagner du temps à un entrepreneur.
Pour mes propres envois automatisés, le service faisait le travail. Si je devais juger uniquement cette partie, mon avis sur Brevo serait plutôt favorable, avec la réserve déjà évoquée sur les délais.
Une plateforme qui n’impose pas le respect du RGPD
J’ai avant tout découvert Brevo via des concurrents qui ne respectait pas le RGPD. J’ai cherché à savoir quel service leur permettait d’envoyer des emails sans double opt-in ni indication d’adresse postale, et j’ai ainsi identifié Brevo comme leur fournisseur.
J’ai également eu l’occasion de travailler avec des entrepreneurs qui achetent des listes d’emails pour pratiquer le spam, et c’est Brevo qu’ils utilisent aussi.
De mon côté, j’ai veillé à respecter le RGPD. Ma liste avait été collectée légalement, avec un double opt-in : les personnes confirmaient leur inscription après une première demande. C’est dans ce contexte que le blocage m’a particulièrement déçu.
Une liste de 5 000 contacts, un blocage après 500 emails
Lorsque j’ai voulu envoyer un email à cette liste d’environ 5 000 personnes, Brevo a interrompu l’envoi après 500 emails. Pour moi, le service ne remplissait plus sa fonction première au moment où j’en avais besoin.
Brevo explique dans son que ses contrôles servent notamment à protéger la qualité des envois. Cela ne permet pas d’établir la cause exacte de mon blocage. Les 500 emails correspondent à mon expérience, pas à une limite générale que j’attribue à tous les comptes.
Mais le résultat, pour mon activité, était le même : je ne pouvais pas joindre l’ensemble de ma liste. J’ai donc arrêter de travailler avec eux car la mission première, envoyer des emails, n’est pas remplie.
Je me demande toujours comment font les acheteurs de liste d’emails font pour faire biaiser ces “contrôles”.
Très cher pour les emails transactionnels
J’ai eu l’occasion de travailler avec des entreprises qui utilisent Brevo pour envoyer des emails transactionnels. Par exemple, un email envoyé après une action dans l’application mobile, on m’a demandé de passer par Brevo.
J’ai toujours été surpris par ce choix car pour envoyer des emails transactionnels, Brevo est très cher. J’utilise la plupart du temps un service plus basique mais presque 10 fois moins cher!
Pour organiser la communication autour de votre lancement, je vous invite à parcourir mes méthodes pour faire connaître une application mobile. Et si votre cible passe par les médias, je détaille la préparation d’un communiqué de presse.
Conclusion : utile pour automatiser, décevant pour mes envois en masse
Mon avis sur Brevo est partagé : les automatisations sont simples et fonctionnaient bien pour mes besoins. Les emails envoyés arrivaient généralement en boîte de réception, malgré des délais parfois longs.
En revanche, je ne recommande pas Brevo pour envoyer des emails en masse, compte tenu du blocage rencontré sur ma liste. Pour uniquement automatiser des envois, mon expérience était satisfaisante. Pour communiquer avec plusieurs milliers de contacts, cet incident a suffi à me faire partir.
